Servicehund og assistansedyr i buss

Servicehund og andre assistansedyr skal tas om bord med respekt, ro og tydelige rutiner. Ved å kombinere kommunikasjon, sikker plassering og god hygiene gir du en trygg reise for både passasjer og dyr. For dialogteknikk, se Kundeservice og kommunikasjon .

Lovgrunnlag og ansvar

• Hundeloven § 9 og kollektivtransportforskriften gir klar rett til å ta med godkjent servicehund
• Sjåfør er ansvarlig for at dyret får plass uten å hindre nødutstyr eller rømningsveier
• Kommuniser tidlig med passasjeren om behov for rampe, heis eller tilpasset stopp
• Registrer eventuelle hendelser i driftssentralens avvikssystem

Anbefalt plassering

For sikring av rullestolplass, se Rullestolheis og rampe .

Dialog og informasjon

1. Hils passasjeren, bekreft sertifisering uten å berøre dyret
2. Forklar kort hvilken plass du tilbyr og hvordan du sikrer den
3. Avtal signal for når passasjeren ønsker hjelp ved av- og påstigning
4. Informer om stopp via høyttaler, særlig på ruter med mange turister

Legg inn påminnelse i rutelogg dersom passasjeren skal returnere samme dag.

Hygiene og allergihensyn

• Ha engangshansker og absorberende kluter tilgjengelig ved søl
• Ventiler bussen etter lange etapper, se Klimaanlegg og temperatur
• Tilby alternative plasser til allergikere ved behov, og informer om situasjonen
• Rengjør området grundig på endeholdeplass, bruk rutine i Renhold og hygiene

Sikkerhetsrutiner ved av- og påstigning

• Bruk rampe eller heis ved nivåforskjell, og la hunden gå foran passasjeren
• Stans tidlig nok til å aktivere knelefunksjon, se Knelefunksjon og heve/senk
• Sikre at kobbel ikke ligger i klem når døren lukkes
• Gjenta stoppnavn tydelig før du åpner dørene

Samspill med øvrige passasjerer

• Forklar kort at dyret er i tjeneste, og be andre la det være i fred
• Flytt barnevogner eller bagasje ved behov for ekstra gulvplass
• Dokumentér konflikter i loggen og henvis til selskapets kundeservice ved klager
• Del informasjon om videre reise, og vis til Passasjersikkerhet i buss for mer bakgrunn

Planlegging før skiftet

• Gå gjennom planlagt rute i skiftmøtet og noter hvor du kan levere ekstra gulvplass. Oppdater sjekklisten i Passasjerhåndtering i buss med navn på holdeplasser som krever rampe.
• Bekreft med drift om passasjeren har med assistent eller hjelpemidler. Ved tilleggsutstyr gjelder rutinene i Rampe og rullestol .
• For elektriske rullestoler, repeter kontrollpunktene i Elektriske rullestoler i buss .
• Sjekk at førerplassen har ekstra servietter, engangstepper og hansker i tilfelle søl. Legg frem reservedeksel til gulvbrønn hvis du vet at dyret trenger kaldt underlag.

Oppfølging etter reisen

• Noter erfaringer i Kundetilbakemelding og kvalitet slik at faste ruter får kontinuerlig forbedring.
• Tilby kort oppsummering til passasjeren om hva som fungerte, og spør om endringer til neste tur.
• Del læringspunkter på neste teamsamling og knytt dem til scenarioene i Mental trening for bussjåfører .
• Meld behov for vedlikehold av rampe, heis eller gulvdrenering i samme rapport som eventuelle hygieneavvik.

Hurtig sjekkliste

Ved å møte servicehund og assistansedyr med strukturert dialog, trygg plassering og tydelig informasjon skaper du en inkluderende og profesjonell opplevelse for alle om bord.