Kontanthåndtering i bussdrift
Selv om de fleste reiser betales digitalt, må bussjåfører fortsatt kunne håndtere kontanter trygt. Strukturerte rutiner beskytter både sjåføren og selskapet mot tap, konflikter og regelbrudd. Bruk denne veiledningen sammen med digitale billettsystemer for å avklare når kontanter er et nødvendig alternativ.
Når tar bussen imot kontanter?
- Reserveopplegg ved nedetid i billettsystem eller nettverk.
- Bestillingsruter og TT-kjøring der passasjerene betaler egenandel.
- Turbussoppdrag for grupper som ikke bruker forhåndsbetalte billetter.
- Nattavganger med økt behov for fleksible betalingsformer, se nattbussdrift .
| Situasjon | Tiltak for trygg betaling | Relaterte ressurser |
|---|---|---|
| Midlertidig systemfeil | Informer passasjerene om manuell prosess, før kvittering på papir og loggfør avviket | Driftssentral og avviksrapportering |
| Reise med ledsager som håndterer betaling | Bekreft beløpet høyt, be om signatur og gi kvittering | Kundeservice og kommunikasjon |
| Grensepassering med valuta | Bruk valutatabell fra oppdragsgiver og oppbevar kontanter separat etter valuta | Internasjonal busskjøring |
Sikkert mottak og kvittering
- Forbered kassa: Ha småsedler og veksel tydelig sortert før avgang, og registrer startbeløpet i loggen.
- Bekreft beløpet: Si totalsummen høyt, tell kontantene synlig, og legg dem direkte i kassaskuffen eller vekselbelte.
- Gi kvittering: Bruk skriver, kvitteringsblokk eller SMS-løsning. Noter billettype og linje slik at passasjeren kan dokumentere reisen.
- Oppdater systemet: Når nettverksfeil løses, registrer beløpet i billettsystemet for å unngå differanser.
Oppbevaring om bord
- Plasser kassen i låsbar enhet eller kroppsbelte som ikke er synlig for passasjerene.
- Del kontantområdet i «arbeid» og sikkerhetsbuffer. Flytt overskudd fra arbeidssonens kasseskuff til en egen forseglet pose ved lengre ruter.
- Dokumenter ekstra store beløp med tid, beløp og billettype. Bruk samme struktur som ved håndtering av verdisaker .
- Ved stans med åpent dørparti: hold kroppen mellom passasjer og kasseskuff, og prioriter oppmerksomhet mot kø og speil.
Avstemming og rapportering
- Tell kontantene i avlåst område på depot før du går av skift.
- Fyll ut avstemmingsskjema med startbeløp, solgte produkter og differanser. Lever skjemaet sammen med kontanter i forseglet pose.
- Registrer avstemmingen i selskapets digitale system eller i kjøreseddel og rutedokumentasjon .
- Ved avvik: informer skiftleder og driftssentral umiddelbart, legg ved kvitteringer og noter mulige årsaker.
Beredskap ved avvik eller trusler
- Ved ran eller trusselsituasjon, overlever kontantene og prioriter egen sikkerhet. Aktiver nødanropet og følg prosedyrene i krisekommunikasjon for bussjåfører .
- Rapporter hendelsen skriftlig og be om debrief etter rådene i psykososial oppfølging .
- Sikre videogjennomgang fra dashbordkamera og videoanalyse når systemet er i drift.
Med gode rutiner for kontanthåndtering holder du oversikt over inntektene, reduserer risiko for tap og skaper trygghet for både passasjerer og sjåfører.