Hittegods og verdisaker i buss
Bussjåfører finner alt fra hansker til pass og laptoper. En tydelig prosess for hittegods beskytter passasjerenes verdier, ivaretar personvern og gjør at selskapet unngår konflikter. Her får du en praktisk modell fra funn til utlevering.
Roller og ansvar
| Rolle | Oppgave | Viktige støtteartikler |
|---|---|---|
| Sjåfør | Finne, registrere og sikre gjenstander ved endelig holdeplass | Følg sjekklisten i skiftslutt og etterkontroll |
| Driftssentral | Holde oversikt, koble gjenstander til passasjerforespørsler | Bruk malene i driftssentral og avviksrapportering |
| Kundeservice | Kontakt eiere, avtale utlevering og dokumentere signatur | Se tips i kundeservice og kommunikasjon |
4-trinns prosess ved funn
- Sikre gjenstanden: Når ruta avsluttes, gjør en rask gang gjennom bussen. Bruk hansker ved medisiner eller matvarer, og legg funn i en forseglet pose.
- Loggfør data: Noter rutenummer, klokkeslett, seteplassering og kort beskrivelse i selskapets hittegodsregister. Ta bilde med nettbrett slik du gjør ved avviksrapportering.
- Informer drift: Send melding før du forlater depotet. Driftssentralen kan da koble funnet mot henvendelser, eller varsle neste sjåfør.
- Overlever trygt: Lever gjenstanden til ansvarlig mottak etter prosedyren i selskapet. Pass på at mottaker kvitterer skriftlig.
Registrer alltid funn samme skift. Da er detaljene ferske, og passasjeren slipper å vente unødvendig lenge.
Klassifisering av gjenstander
| Type | Eksempel | Tiltak |
|---|---|---|
| Identitet | Pass, førerkort, studentbevis | Oppbevar i låst skap, informer politiet innen 24 timer |
| Verdi | Lommebok, laptop, smykker | Registrer serienummer eller særpreg, bruk safe og dobbel signatur |
| Helse | Medisin, inhalator, insulin | Kontakt passasjer umiddelbart via drift, dokumenter tidskritikk |
| Øvrig | Klesplagg, paraply, handlenett | Oppbevares i merkede hyller i maks 3 måneder |
Kommunikasjon med passasjerer
- Bruk positiv tone: Bekreft funn og forklar når og hvor gjenstanden kan hentes. Henvis til rutiner fra språkbarrierer i buss dersom du trenger enkel språkstøtte.
- Sikre identitet: Be om beskrivelse av innhold før du bekrefter eierskap. Noter legitimasjon ved utlevering.
- Informer om frister: Fortell hvor lenge selskapet oppbevarer gjenstander og hva som skjer etter fristens utløp.
Datasikkerhet og personvern
- Del kun nødvendige detaljer i interne kanaler. Unngå bilder av personopplysninger i åpne chat-grupper.
- Bruk adgangskontroll for skap med verdisaker. Sjekk tilgangslisten månedlig sammen med verneombud.
- Ved funn av bankkort eller sensitive dokumenter: rapporter i tråd med psykososial oppfølging etter hendelser dersom passasjeren er sterkt preget.
Kontinuerlig forbedring
- Gå gjennom hittegoddsstatistikk på månedlige driftsmøter og identifiser mønstre (for eksempel linjer med mange funn).
- Tren nye sjåfører i rutinen under opplæring, sammen med veien til busslappen.
- Evaluer rutinen etter større arrangementer, og koble funn mot arrangementskjøring.
Med en gjennomarbeidet hittegoddsprosess viser du respekt for passasjerene, styrker kundetilfredsheten og gjør hverdagen enklere både for deg og driftssentralen.