Som bussjåfør må du ha en klar plan for trusselsituasjoner som vold, aggressiv atferd eller mistenkelige gjenstander. God beredskap reduserer risiko for passasjerer, ansatte og deg selv, og sikrer at busselskapet følger beredskapsplanen.
Risikovurdering i tre steg
- Observer faresignaler: Lukt etter kjemikalier, se etter nervøs atferd og lytt til passasjerer.
- Vurder konsekvensen: Hva kan skje med passasjerene, infrastrukturen og deg selv?
- Definer tiltak: Skal du fortsette ruten, stanse bussen eller evakuere?
Les mer om grunnleggende risikovurdering i Risikovurdering i praksis .
Tiltaksmatrise for trusselscenarier
| Situasjon | Umiddelbar handling | Oppfølging |
|---|---|---|
| Verbale trusler fra enkeltpassasjer | Behold rolig tone, aktiver lydlogg og varsle driftssentral via radio | Loggfør hendelsen og vurder rapport til politiet |
| Fysisk vold mellom passasjerer | Stans bussen på trygg plass, lås dørene og varsle 112 | Bistå med førstehjelp, se Førstehjelp og opptreden ved ulykker |
| Mistenkelig gjenstand | Evakuer bussen i henhold til Håndtering av nødsituasjoner , holde sikker avstand | Sperr av området og vent på politiet |
| Digital trussel via billettsystem | Sikre terminalen, koble til reserveenhet og varsle teknisk vakt | Følg prosedyre i Cybersikkerhet i bussdrift |
Kommunikasjon og samarbeid
- Varsle driftssentralen med tydelig posisjon, rutenummer og situasjonsbeskrivelse. Se Kommunikasjon og samband i buss .
- Informer passasjerene kort og tydelig. Bruk høyttaler eller skjermer, og gi trygghetsinformasjon på flere språk ved behov.
- Koordiner med nødetater ved alvorlige hendelser, og følg instruksjonene deres til punkt og prikke.
Evakuering og trygg soning
- Velg sikker plass: Minimum 50 meter fra bussen, bak barrierer eller terrengformasjoner når mulig.
- Prioriter sårbare grupper: Hjelp personer med nedsatt mobilitet først, se Rullestolheis og rampe .
- Gjør opptelling: Bruk passasjerlisten eller manuell telling når alle er samlet.
- Tilrettelegg psykososial støtte: Kontakt beredskapsteamet for videre oppfølging, se Psykososial oppfølging etter hendelser .
Etterarbeid og læring
- Dokumenter hendelsen i avviksportalen, inkludert tidslinje, tiltak og vitner.
- Delta i debrief med driftssentralen og helsepersonell om nødvendig.
- Oppdater beredskapsplanen basert på læringspunkter.
- Del erfaring med kolleger i skiftmøter slik at beredskapen styrkes.
Strukturerte rutiner for beredskap ved trusselsituasjoner gjør at bussjåfører kan handle raskt, beskytte passasjerene og gjenopprette normal drift uten unødig risiko.