Tilrettelegging for syns- og hørselshemmede passasjerer
Passasjerer med syns- eller hørselsnedsettelse trenger tydelig informasjon, forutsigbare rutiner og god fysisk støtte. Med gjennomtenkte tiltak leverer du en inkluderende reiseopplevelse som følger kravene i universell utforming og styrker selskapets kundeløfte.
Kartlegg behov før avgang
- Be reisefølge eller passasjer beskrive foretrukket kommunikasjon. Noter stikkord i logistikkfeltet i ruteappen slik du gjør i passasjerhåndtering .
- Gjennomgå tilgjengelig utstyr: mobile mikrofoner, taktile markører og skjermer. Kryss av på sjekklisten fra universell utforming i buss .
- Avklar transport av hjelpemidler og servicehund i samme dialog, og vis til servicehund og assistansedyr ved behov.
| Element | Tiltak | Oppfølging |
|---|---|---|
| Holdeplass | Beskriv plassering av kantstein, stolper og hinder. Tilby ledsaging fra venteområde. | Loggfør i skiftboka og del i sambandet ved bytte av sjåfør |
| Påstigning | Still bussen tett mot kantsteinen, aktiver knelefunksjon og bruk tydelige verbale instruksjoner. | Bekreft via speil at veileder står klart før dørene lukkes |
| Hjelpemidler | Avklar plassering av stokk, rullator eller hørselshjelpemiddel før avgang. | Noter plassering i loggsystemet for enkel retur |
Informasjon underveis
- Kombiner lyd og tekst: Les holdeplassnavn høyt og vis dem på skjermen. Forsterk budskapet med faste formuleringer fra kommunikasjon og samband .
- Gi beroligende forhåndsvarsel før uvanlige manøvrer, for eksempel dype svinger eller tunnelinnkjøring. Knyt informasjonen til rådene i tunnelkjøring og beredskap .
- Verifiser forståelse: Bruk ja/nei-spørsmål eller håndsignaler. Ved tvil, gjenta informasjonen rolig og tilby ledsager ved avstigning.
Visuelle og taktile hjelpemidler
| Hjelpemiddel | Bruk | Relatert ressurs |
|---|---|---|
| Kontrastmarkering på trinn | Fest gule striper før rush, og kontroller at de ikke løsner i fuktig vær | Rengjøring og hygiene |
| Vibrasjonsvarsler i sete | Aktiver funksjonen gjennom infosystemet for passasjerer som ber om stille varsel | Digitale billettsystemer |
| Laminerte kort i punktskrift | Oppbevar kort med linjenavn og nødutganger ved førerplass | Nødutganger og evakuering |
- Hold håndlistene fri for reklameplakater og løse ledninger slik at taktile spor er enkle å følge.
- Tilby rolig plassering foran i bussen ved nedsatt hørsel. Kort avstand til fører gjør kommunikasjon enklere og reduserer støy.
- Normaliser rutinen over høyttaler: «Vi har passasjer med behov for ekstra informasjon. Gi gjerne beskjed om du også trenger hjelp.» Det skaper trygghet uten å henge ut enkeltpersoner.
Samhandling med kolleger og støtteapparat
| Partner | Hva du deler | Når |
|---|---|---|
| Trafikkleder | Informasjon om ledsaging, ekstra stopp eller tid ved holdeplasser | Før avgang og ved forsinkelser |
| Reiseleder eller ledsager | Avklar regi for av- og påstigning, samt håndtering av bagasje | Før dørene åpnes |
| Kundeservice | Noter tilbakemeldinger, tilpassede behov og forslag til forbedring | Etter tur, sammen med kundetilbakemelding og kvalitet |
Dokumentasjon og læring
- Registrer situasjoner i avviksportalen når informasjonsskjerm eller lydanlegg svikter, og lenk til saken i driftssentral og avviksrapportering .
- Del erfaringer i neste HMS-møte slik at gode løsninger standardiseres.
- Oppdater opplæringsmateriellet i mentorprogrammet med konkrete scenarier for syns- og hørselsnedsettelse.
Hurtigsjekk før og etter tur
- Er lyd- og tekstinformasjon testet før avgang?
- Har passasjeren fått forklart hvor nødutganger og stoppknapper er?
- Er ledsager eller reiseleder informert om eventuelle forsinkelser?
- Ble erfaringene loggført og delt i teamkanalen etter tur?
Med tydelige rutiner for kommunikasjon, fysisk oppfølging og dokumentasjon sørger du for at passasjerer med syns- eller hørselsnedsettelse opplever en trygg, verdig og effektiv reise med buss.