Servicehund og andre assistansedyr skal tas om bord med respekt, ro og tydelige rutiner. Ved å kombinere kommunikasjon, sikker plassering og god hygiene gir du en trygg reise for både passasjer og dyr. For dialogteknikk, se Kundeservice og kommunikasjon .
Lovgrunnlag og ansvar
- Hundeloven § 9 og kollektivtransportforskriften gir klar rett til å ta med godkjent servicehund
- Sjåfør er ansvarlig for at dyret får plass uten å hindre nødutstyr eller rømningsveier
- Kommuniser tidlig med passasjeren om behov for rampe, heis eller tilpasset stopp
- Registrer eventuelle hendelser i driftssentralens avvikssystem
Anbefalt plassering
| Situasjon | Tiltak | Hvorfor viktig |
|---|---|---|
| Passasjer med rullestol | Servicehund legges på gulv ved rullestolplass, front mot midtgangen | Dyret ser fører, hindrer ikke låsepunkter |
| Vanlig sitteplass | Hund på gulv mellom sete og vegg, kort kobbel | Frie passasjerfelt og trygg avstand til dører |
| Førersete bak sjåfør | Unngå denne plasseringen | Kan hindre sjåførens bevegelse og nødutgang |
| Flere assistansedyr på samme tur | Sett dem på motsatt side av midtgangen og informér øvrige passasjerer | Reduserer stress og sikrer klar passasje i gangen |
For sikring av rullestolplass, se Rullestolheis og rampe .
Dialog og informasjon
- Hils passasjeren, bekreft sertifisering uten å berøre dyret
- Forklar kort hvilken plass du tilbyr og hvordan du sikrer den
- Avtal signal for når passasjeren ønsker hjelp ved av- og påstigning
- Informer om stopp via høyttaler, særlig på ruter med mange turister
Legg inn påminnelse i rutelogg dersom passasjeren skal returnere samme dag.
Hygiene og allergihensyn
- Ha engangshansker og absorberende kluter tilgjengelig ved søl
- Ventiler bussen etter lange etapper, se Klimaanlegg og temperatur
- Tilby alternative plasser til allergikere ved behov, og informer om situasjonen
- Rengjør området grundig på endeholdeplass, bruk rutine i Renhold og hygiene
Sikkerhetsrutiner ved av- og påstigning
- Bruk rampe eller heis ved nivåforskjell, og la hunden gå foran passasjeren
- Stans tidlig nok til å aktivere knelefunksjon, se Knelefunksjon og heve/senk
- Sikre at kobbel ikke ligger i klem når døren lukkes
- Gjenta stoppnavn tydelig før du åpner dørene
Samspill med øvrige passasjerer
- Forklar kort at dyret er i tjeneste, og be andre la det være i fred
- Flytt barnevogner eller bagasje ved behov for ekstra gulvplass
- Dokumentér konflikter i loggen og henvis til selskapets kundeservice ved klager
- Del informasjon om videre reise, og vis til Passasjersikkerhet i buss for mer bakgrunn
Planlegging før skiftet
- Gå gjennom planlagt rute i skiftmøtet og noter hvor du kan levere ekstra gulvplass. Oppdater sjekklisten i Passasjerhåndtering i buss med navn på holdeplasser som krever rampe.
- Bekreft med drift om passasjeren har med assistent eller hjelpemidler. Ved tilleggsutstyr gjelder rutinene i Rampe og rullestol .
- For elektriske rullestoler, repeter kontrollpunktene i Elektriske rullestoler i buss .
- Sjekk at førerplassen har ekstra servietter, engangstepper og hansker i tilfelle søl. Legg frem reservedeksel til gulvbrønn hvis du vet at dyret trenger kaldt underlag.
| Forhåndsopplysning | Tiltak før avgang | Kontaktpunkt |
|---|---|---|
| Reiser med elektrisk rullestol | Kontroller ladestrøm på heis og legg inn ekstra stoppetid | Driftssentral |
| Allergivarsel fra passasjer | Forbered alternativ sitteplass og informer via høyttaler | Kundeservice |
| Førstegangspassasjer | Sett av tid til gjennomgang av bussens soner før avreise | Skiftleder |
Oppfølging etter reisen
- Noter erfaringer i Kundetilbakemelding og kvalitet slik at faste ruter får kontinuerlig forbedring.
- Tilby kort oppsummering til passasjeren om hva som fungerte, og spør om endringer til neste tur.
- Del læringspunkter på neste teamsamling og knytt dem til scenarioene i Mental trening for bussjåfører .
- Meld behov for vedlikehold av rampe, heis eller gulvdrenering i samme rapport som eventuelle hygieneavvik.
Hurtig sjekkliste
| Punkt | Klar? |
|---|---|
| Plassering avtalt | |
| Kobbel uten klemfare | |
| Allergiinformasjon | |
| Avstigningssignal |
Ved å møte servicehund og assistansedyr med strukturert dialog, trygg plassering og tydelig informasjon skaper du en inkluderende og profesjonell opplevelse for alle om bord.