Reisegaranti buss – lokal, regional og internasjonal

Reisegaranti er ikke ett enkelt sett regler. For bussjåføren er det viktig å vite hvilket reglement som gjelder for hver rute – det er stor forskjell mellom bybussen i Oslo, en regional rute i Vestland og en charterbuss til Berlin. Denne artikkelen er en sammenligning av de tre viktigste nivåene.

Tre nivåer av reisegaranti

For den daglige håndteringen av kompensasjon i selve bussen, se reisegaranti og kompensasjon i bussdrift .

Lokal kollektivtrafikk

Reisegarantien hos lokale kollektivselskaper utløses oftest ved:

• Mer enn 20 minutters forsinkelse i forhold til ruteplanen
• Innstilt avgang uten erstatningsbuss
• Avbrutt reise på grunn av buss som havarerer

Typisk dekning er drosjekostnad opp til 600–1 000 kroner, eller refusjon av billetten. Sjåføren bør:

1. Melde fra til drift via kommunikasjon og samband
2. Informere passasjerene tydelig med PIS og høyttaler
3. Dokumentere klokkeslett og rute i avviksmodulen

Regional rutebuss

Selskap som NOR-WAY, Vy buss og Trønderbilene har egne vilkår. Typisk:

• Refusjon av billetten ved 30+ min forsinkelse
• Gratis overgang til neste avgang
• Overnatting ved over fire timers forsinkelse

Disse rutene har ofte færre avganger, og planlegging av neste tur blir avgjørende. Se rutekjøring og punktlighet for det forebyggende arbeidet.

Internasjonal rute – EU 181/2011

EU-forordning 181/2011 om passasjerrettigheter for buss gjelder for ruter på 250 km eller mer i regulær linjekjøring og for charter ved forsinkelse:

Forordningen gjelder også for Norge gjennom EØS. For dokumentasjon ved kontroll, se internasjonal persontransport – EU 1073/2009 og internasjonal busskjøring – dokumentasjon .

NSB- og togovergang

Mange bussruter er knyttet til tog (særlig på Sør- og Vestlandet). Reisegaranti for tog (Bane NOR/Vy) kan også utløse en bussbillig refusjon. Sjåføren skal:

• Be om togavgangsnummer ved overgangstap
• Henvise passasjeren til togselskapets reisegaranti
• Logge informasjon i avviksmodulen

Operativ rutine på en forsinket buss

1. Vurder hvilket regelverk som gjelder
2. Informer passasjerene innen 5 minutter
3. Tilby alternativ avgang eller drosje
4. Send melding til drift med passasjertall og estimert forsinkelse
5. Loggfør i selskapets system

En sjåfør som er trygg på regelverket reduserer både konfliktnivå og omdømmerisiko for selskapet.

Spesielt for utsatte grupper

• Universell tilgjengelighet – passasjerer med tilretteleggingsbehov har egne rettigheter, se universell utforming
• Skoleelever – egne skoleskyssgarantier, se skoleskyss sikkerhet
• Eldre og bevegelseshemmede – TT-ordninger må ivaretas

Riktig forståelse av reisegaranti på alle tre nivå gir tryggere passasjerer, færre konflikter og raskere oppgjør – også når ruten ikke går som planlagt.