Passasjerhåndtering i buss: dører, ramper og sikkerhet

Passasjerhåndtering handler om trygg av‑ og påstigning, tydelig informasjon og riktig bruk av bussens systemer. Dette er sentralt i klasse D og henger sammen med både sikkerhetskontroll og fartsskriver . For faste ruter med elever kan du fordype deg i Skoleskyss med buss . Se også Dører og dørbetjening i buss , Knelefunksjon og heve/senk , Rullestolheis og rampe og Nødalarmer og passasjerknapper . Trenger du råd for passasjerer med kognitiv svikt, se Passasjerer med demens i buss . For akutte reaksjoner som kan eskalere, bruk Håndtering av passasjerer i psykisk krise .

Grunnrutiner ved holdeplass

• Stans tett på kantstein, aktiver døråpning og sikr bussens stillstand
• Gi tydelig informasjon med stemme og skilt, bruk innvendig varsling ved behov. For god informasjonsflyt, se PIS og destinasjonsskilt .
• Prioriter passasjerer med nedsatt mobilitet og barnevogn
• Ha en rutine for raskt renhold ved søl og smuss, se Rengjøring og hygiene i buss

Se utdyping i Brannsikkerhet og evakuering i buss og Sikkerhetskontroll for buss . For komfort og sikt, se Klimaanlegg og temperaturstyring i buss .

Ramper og universell utforming

• Kontroller rampe før skift og ved første bruk
• Sikre rullestol i riktig sone med alle festepunkter
• Bekreft at dør ikke kan lukkes før sikringer er på plass
• Ved elektriske stoler, følg rutinen i Elektriske rullestoler i buss for ekstra kontroller

Kommunikasjon ved avvik og forsinkelser

Krisekommunikasjon starter med forberedelse. Lag en kort sjekkliste som kombinerer tekniske tiltak og informasjon til passasjerer før du drar ut på rute.

Koordiner tiltak med Driftssentral og avviksrapportering , og loggfør tid, sted og tiltak for å støtte etterarbeid og analyse.

Konflikthåndtering på buss

• Bruk rolig stemme, gjenkjenn bekymringen og tilby løsning
• Vurder om situasjonen krever assistanse fra driftssentral eller politi
• Dokumenter hendelsen for oppfølging, se Kundeservice og kommunikasjon

Evakuering og nødsituasjon

• Bruk tydelig tale og pek ut nødutganger
• Prioriter passasjerer med særskilte behov
• Kontroller at bussen er tom før du forlater den

For utdypning, se Brannsikkerhet og evakuering .

Samspill med kjøre- og hviletid

• Informer passasjerer ved pauser og endringer i rutetid
• Dokumenter hendelser som påvirker drift i samsvar med fartsskriver . For kundedialog ved avvik, se Kundeservice og kommunikasjon .
• Bruk tipsene i Ergonomi og helse for bussjåfører for å planlegge pauser som holder føreren klar og fokusert

Etterarbeid etter hendelser

• Oppdater driftsloggen med tid, tiltak og konsekvens
• Rapporter alvorlige hendelser til arbeidsgiver og myndigheter via driftssentral og avviksrapportering
• Knytt avvik til tekniske tiltak som Alkolås i buss der det er relevant
• Sikre og lagre opptak i tråd med Kameraovervåking og personvern i buss når hendelsen er filmet
• Evaluer rutiner med kolleger for å styrke passasjeropplevelsen og egen trygghet