Bussjåfører møter stadig eldre passasjerer, og noen kan ha demens eller annen kognitiv svikt. Med tydelige rutiner, tilpasset kommunikasjon og god dokumentasjon kan du skape trygghet for både passasjer, pårørende og øvrige reisende.
Forberedelser før avgang
- Oppdater rutineperm med kontaktinfo til lokale omsorgstjenester og pårørende
- Avklar med driftssentralen hvem som følger opp meldinger om savnede passasjerer
- Gjør deg kjent med kundeservice og kommunikasjon slik at du kan forklare situasjonen rolig for andre passasjerer
- Sørg for at førstehjelpsutstyr og rolig sitteplass er lett tilgjengelig for passasjerer som trenger ekstra støtte
Typiske situasjoner og tiltak
| Situasjon | Tegn på demensrelatert utfordring | Tiltak for sjåføren |
|---|---|---|
| Passasjer vil ikke av bussen | Manglende stedskunnskap eller frykt for å gå av | Bruk rolig stemme, repeter destinasjon, kontakt depot |
| Passasjer mangler billett eller kort | Glemmer betalingsrutine | Hjelp med betaling, noter navn, informer driftssentral |
| Passasjer blir desorientert | Går frem og tilbake i midtgangen | Tilby sete nær front, spør enkle spørsmål, varsle etter behov |
| Passasjer blir stresset av støy | Overveldelse fra travel buss | Demp lyd, be passasjerer vise hensyn, tilby rolig plass |
Under reisen
- Snakk i korte setninger, og gjenta nøkkelord som stopp, destinasjon og hjelp
- Vis respektfull berøring kun når passasjeren samtykker eller tydelig ber om hjelp
- Involver reisefølge ved å spørre “Er dette riktig stopp?” for å bekrefte informasjon
- Dokumenter hendelser i driftssentralens avvikssystem umiddelbart etter skift
Etterarbeid og oppfølging
- Send kort statusmelding til driftssentral med klokkeslett, rute og tiltak
- Noter observasjoner i intern logg slik at kolleger på neste skift kan følge opp
- Evaluer kjøreseddelen sammen med planlegger ved gjentatte hendelser for å vurdere endringer i rutetilbud
Samarbeid med helse og pårørende
- Varsle hjemmesykepleie eller pårørende dersom passasjerens trygghet er truet
- Bruk prinsippene fra psykososial oppfølging etter hendelser for å støtte både passasjer og sjåførteam
- Inkluder erfaringene i månedlige møter med verneombud for å styrke trygg passasjerflyt
Gjennom tydelige rutiner, rolig kommunikasjon og internt samarbeid legger du grunnlaget for en trygg bussreise for passasjerer med demens.