Kundeservice og kommunikasjon for bussjåfører

God kundeservice i buss handler om tydelig kommunikasjon, rolig opptreden og forutsigbar drift. Dette øker sikkerheten og opplevelsen for passasjerene, og støtter en effektiv rute. For å fange opp erfaringene fra gjennomførte reiser, se også Kundetilbakemelding og kvalitetsarbeid i buss .

Roller og forventninger

Se også Passasjersikkerhet i buss for sikkerhetsrutiner om bord, og oppdater billettinformasjonen i samarbeid med Digitale billettsystemer i buss . For kontakt og oppfølging ved avvik, se Driftssentral og avviksrapportering . Når linjen har høyt trykk eller krevende kundegrupper, vurder å bruke bussverter og ombordservice for å dele oppgaver mellom service og kjøring.

Informasjon underveis

• Del kort, relevant informasjon før avgang og ved avvik
• Bruk faste formuleringer for stopp, forsinkelser og omkjøringer
• Vis med hånd og blikk hvor nødutganger er ved behov

Når avvik oppstår, vis til rutinen for reisegaranti og kompensasjon slik at passasjerene vet hvilke rettigheter de har.

Relatert: Buss i by og stopp for holdeplassprosedyrer. For språk- og kulturtilpasning underveis, se Sprakbarrierer i buss . For tydelig skilting og informasjon til passasjerer, se PIS og destinasjonsskilt i buss . For god flyt mot rutetid, se Rutekjøring og punktlighet i buss .

Universell utforming i praksis

• Tilby assistanse ved rampe, sikre rullestol korrekt
• Gjenta viktige meldinger rolig, bruk enkel struktur
• Plasser bussen tett inntil kant for trygg av- og påstigning

For håndtering av assistansedyr, se Servicehund og assistansedyr i buss .

Les mer: Kjøre- og hviletid for buss for pauser som støtter årvåkenhet.

Konflikthåndtering

1. Bevar ro og avstand
2. Bruk nøytral og kort språkføring
3. Henvis til regler og sikkerhet
4. Avslutt dialog når sikkerheten krever det

For stegvis veiledning i krevende situasjoner, se Konfliktdemping om bord i buss .

Ved alvorlige hendelser: varsle drift og nødetater etter behov. Se Førstehjelp og opptreden ved ulykker . Praktisk prosedyre: Driftssentral og avviksrapportering .

Samarbeid i trafikken

• Etabler øyekontakt og bruk tydelig blink
• Prioriter flyt i kollektivfelt der det er trygt
• Tilpass kjørestil til stående passasjerer

For posisjonering i felt: Plassering og kjøremåte .

Sjekkliste før avgang

• Informasjonssystem og høyttaler fungerer
• Dør- og klemvern testet, nødutganger frie
• Rampe/heis klar ved behov

Oppsummering: Tydelig kommunikasjon, rolig gjennomføring og fokus på passasjersikkerhet gir trygg og effektiv transport.