Allergihåndtering i buss handler om å forebygge eksponering, opprettholde ren luft og respondere raskt på symptomer. God praksis gir tryggere reiser, bedre omdømme og færre driftsavbrudd. Start alltid med rengjøringsrutiner beskrevet i Rengjøring og hygiene i buss .
Vanlige allergenkilder
| Kilde | Typisk situasjon | Forebygging |
|---|---|---|
| Støv og pollen | Ventilasjon som trekker inn ufiltrert luft | Bytt filter og bruk resirkulasjon midlertidig |
| Parfyme og kosmetikk | Passasjerer med sterke dufter | Informer rolig om parfymefri sone ved behov |
| Matallergener | Niste, nøtter og melk i kupé | Marker matfri sone på korte linjer |
| Dyrehår | Servicehund eller assistansedyr | Følg prosedyrene i Servicehund og assistansedyr i buss |
Før avgang
- Gå gjennom ventilasjonsinnstillinger. Bruk sjekklisten i Klimaanlegg og temperatur i buss .
- Se over seter, gardiner og gulv for synlig støv eller rester. Fjern med mikrofiberklut.
- Kontroller at antibakteriell hånddesinfeksjon er fylt opp.
- Ha kontaktinformasjon til driftssentral og legevakt lagret sammen med avvikslogg.
Tiltak underveis
- Informer passasjerer: Gi korte påminnelser om parfymefri sone og matregler der det er lokale retningslinjer.
- Juster luftstrøm: Bruk automatisk regulering eller manuell vifte for å lede luft bort fra utsatte reisende.
- Håndter symptomer: Tilby rolig plassering nær friskluftinntak og tilby kaldt vann.
- Loggfør hendelser: Noter tidspunkt, plassering og tiltak slik at operatøren kan forbedre rutiner.
| Symptomer | Første tiltak | Når kontakte nødetater |
|---|---|---|
| Lett kløe eller rennende nese | Oppmuntre til rolig pust og tilby lommetørkle | Ikke nødvendig dersom symptomene avtar |
| Utslett eller hvesing | Flytt passasjeren, vurder resirkulasjon og informer driftssentral | Ring 113 hvis pusten blir anstrengt |
| Anafylaksi (hevelse, pustevansker) | Stans bussen trygt, aktiver nødblink og hjelp med EpiPen om passasjer har egen | Varsle 113 umiddelbart og følg instruksjoner |
Etter hendelsen
- Noter hendelsen i avviksrapporten før du kjører videre.
- Koordiner med arbeidsgiver om renhold før neste avgang.
- Informer neste skift via Skiftstart og overlevering .
Kommunikasjon og kundeomsorg
- Bruk en rolig, empatisk tone og vis forståelse for passasjerens behov.
- Forklar tiltak du tar, og referer til selskapets policy for å skape trygghet.
- Samarbeid med kollegaer og driftssentral for å få tilgang til medisinsk informasjon eller støtte.
- Minn passasjerer på hygienerutiner og vis til Kundeservice og kommunikasjon .
Hurtigsjekk for sjåføren
- Filterindikator uten varsler
- Hygienestasjon påfylt og synlig
- Informasjon om mat- og parfymefri sone tilgjengelig
- Kontaktpunkter loggført ved hendelser
Oppsummering
Systematisk allergihåndtering gir tryggere passasjeropplevelser og færre driftsavvik. Kombiner tiltakene med gode rutiner for renhold, klima og kommunikasjon, og bruk sjekklister fra Forberedelser før en lang kjøretur for å holde oversikt.