Trygg ombord- og avstigning
Som bussjåfør setter du tonen for hele reisen. Start alltid med en kort sikkerhetsgjennomgang slik at passasjerene vet hvordan dører, nødutganger og belter fungerer. Et stabilt stopp med riktig plassering av bussens dører reduserer fallrisikoen, og gir deg bedre oversikt over sonen rundt kjøretøyet.
- Stopp med tilstrekkelig avstand til kantstein og sykkelfelt.
- Aktiver knelefunksjon før passasjerer med redusert mobilitet går av eller på.
- Sørg for tydelig informasjon til passasjerer om videre reiserute og eventuelle forsinkelser.
Les også om hvordan samhandling i trafikken påvirker passasjerflyten i avsnittet om fart og plassering.
Kommunikasjon og konflikthåndtering
God kommunikasjon gir ro i bussen. Bruk et rolig stemmeleie når du gir beskjeder, og bekreft at viktige passasjerer – som rullestolbrukere eller skoleklasser – har forstått informasjonen. Når konflikt oppstår, hold fokus på sak snarere enn person, og søk støtte fra kolleger eller vakttelefon ved behov.
Et lavmælt budskap levert tidlig er det beste verktøyet for å dempe en eskalerende situasjon.
Trinnvis konflikthåndtering
- Observer kroppsspråk og stemningsskifter i passasjergruppen.
- Informer høflig om regler, som krav til billettering eller setebelte.
- Foreslå alternativer hvis passasjeren må forlate bussen, og involver kontrollører eller politi når det er nødvendig.
For mer om risikoforståelse og førerens rolle, se guiden om førerens risikovurderinger.
Tilrettelegging for universell utforming
Rullestolplasser, mikrofoner og skjermer krever at du kjenner busstypens tekniske løsninger. Planlegg ekstra tid ved holdeplasser som er merket med universell utforming, og gi passasjerer med spesielle behov tydelig støtte.
| Behov | Tiltak | Kontrollpunkt |
|---|---|---|
| Rullestol | Senk rampen helt ned og lås hjulene før avreise | Rammen ligger flatt mot bakken |
| Hørsel | Repeter beskjeder via mikrofon og display | Tekst vises og lydnivå er tilpasset |
| Syn | Si navnet på holdeplassen tydelig | Belysning og kontrast i dørsonen |
Når du planlegger pauser og fremdrift, kobler du denne logistikken mot kravene til kjøre- og hviletid.
Sikker bruk av arbeidsutstyr
Arbeidsutstyr om bord omfatter alt fra nødhammer til mikrofon og kamera. Oppdater kontrollerte sjekklister slik at utstyret faktisk fungerer når du trenger det.
- Nødutstyr: Sjekk nøkkelskap, brannslukker og førstehjelpsutstyr ved hver start.
- Elektronikk: Reboot billettsystemet og infotainment ved tekniske feil for å unngå driftsstans.
- Renhold: Ha desinfeksjon lett tilgjengelig for hyppig berøring av håndtak og billettvalidator.
Bruk sjåførmøter til å dele erfaringer om utstyr som svikter ofte. Dersom du ønsker mer støtte i hverdagen, vurder å sette opp en felles rutine basert på daglig sikkerhetskontroll av buss.
Etterarbeid og rapportering
Registrer avvik digitalt umiddelbart etter reisen. Oppgi klokkeslett, holdeplass og hvilke tiltak du tok. Dette gir verkstedet mulighet til å håndtere feil raskt, og skaper dokumentasjon dersom passasjerer klager. Avvik som gjelder ergonomi eller helse kan du følge opp med verneombud eller leder, og videreutvikle tiltak i felles HMS-møter.
Oppdater dine egne ferdigheter gjennom kurs og erfaringsutveksling. Planlegg også scenarioøvelser sammen med kolleger ved å bruke guiden om nødprosedyrer og evakuering. En systematisk tilnærming til passasjerhåndtering og arbeidsutstyr styrker både sikkerheten og den totale kundeopplevelsen.